১. পরিচিতি

এই শর্তাবলী www.dunia.com.bd ওয়েবসাইট ব্যবহার এবং এর মাধ্যমে করা প্রতিটি ক্রয়ের উপর প্রযোজ্য।
ওয়েবসাইট ব্যবহার বা অর্ডার করার মাধ্যমে আপনি এই শর্তাবলী মেনে নিচ্ছেন।
Dunia BD প্রয়োজন অনুযায়ী যেকোনো সময় শর্তাবলী আপডেট করতে পারবে।

২. বাংলাদেশ ই-কমার্স নীতিমালা অনুসরণ

Dunia BD নিম্নলিখিত আইন/নীতিমালা অনুসরণ করে পরিচালিত হয়:

ই-কমার্স অপারেশনাল গাইডলাইন ২০২১
ডিজিটাল কমার্স নির্দেশিকা ২০২১
ভোক্তা অধিকার সংরক্ষণ আইন ২০০৯
চুক্তি আইন ১৮৭২
ডিজিটাল সিকিউরিটি / আইসিটি আইন (তথ্য সুরক্ষা)

৩. ওয়েবসাইট ব্যবহারের নিয়ম

ওয়েবসাইটের সব কনটেন্ট শুধুমাত্র ব্যক্তিগত ব্যবহারের জন্য।
বাণিজ্যিক ব্যবহার বা কপি করা নিষিদ্ধ।
কর্পোরেট ব্যবহারের ক্ষেত্রে যোগাযোগ করুন: [email protected]

৪. পণ্যের তথ্য ও প্রাপ্যতা

সকল পণ্যের বিবরণ, মূল্য, স্পেসিফিকেশন স্বচ্ছভাবে দেখানো হয়।
পণ্য স্টক-নির্ভর।
স্টক না থাকলে গ্রাহককে জানানো হবে এবং—
- বিকল্প পণ্য, অথবা
- সম্পূর্ণ রিফান্ড
  প্রদান করা হবে।

৫. মূল্যনীতি

সব মূল্য BDT-এ প্রদর্শিত হয়
VAT/TAX/ডেলিভারি চার্জ আলাদাভাবে দেখানো হয়
কোন লুকানো চার্জ নেই

৬. অর্ডার প্রক্রিয়া

গ্রাহককে অবশ্যই—
১) সঠিক তথ্য দিতে হবে
২) পণ্য কার্টে যোগ করতে হবে
৩) অর্ডার যাচাই করতে হবে
৪) অর্ডার কনফার্ম করতে হবে
৫) পেমেন্ট সম্পন্ন করতে হবে

অর্ডার কনফার্মেশন SMS/Email করা হবে।

৭. পেমেন্ট পদ্ধতি

ডেবিট/ক্রেডিট কার্ড
বিকাশ/নগদ/রকেট
ক্যাশ অন ডেলিভারি (COD)

প্রিপেইড রিফান্ড ৭–১০ কর্মদিবসে সম্পন্ন হবে।

৮. ডেলিভারি নীতিমালা

ঢাকার ভিতরে: ১–৩ কর্মদিবস
ঢাকার বাইরে: ২–৫ কর্মদিবস

ডেলিভারি চার্জ আগে থেকেই দেখানো হয়
কুরিয়ার ট্র্যাকিং প্রদান করা হবে
ডেলিভারির আগে SMS/কল করা হবে

৩০ দিনের বেশি দেরি হলে গ্রাহক সম্পূর্ণ রিফান্ড নিতে পারবেন।

৯. রিটার্ন, রিফান্ড ও রিপ্লেসমেন্ট

গ্রাহক ৭ দিনের মধ্যে রিটার্ন করতে পারবেন যদি:

ভুল পণ্য পাওয়া যায়
ক্ষতিগ্রস্ত হয়
বিবরণের সাথে না মেলে
ম্যানুফ্যাকচারিং ত্রুটি থাকে

শর্ত:

পণ্য ব্যবহার করা যাবে না
প্যাকেট অরিজিনাল থাকতে হবে
যাচাইয়ের পর রিফান্ড ৭–১০ কর্মদিবসে

কিছু পণ্য রিটার্নযোগ্য নয় (ডিজিটাল, হাইজেন, পচনশীল ইত্যাদি)।

১০. ওয়ারেন্টি নীতিমালা

ওয়ারেন্টি থাকলে পণ্যের পেজে উল্লেখ থাকবে।
উৎপাদক প্রতিষ্ঠানের নিয়ম অনুযায়ী দাবি করতে হবে।

১১. গোপনীয়তা ও ডেটা সুরক্ষা

শুধুমাত্র প্রয়োজনীয় তথ্য সংগ্রহ করা হয়
অনুমতি ছাড়া তথ্য শেয়ার করা হয় না
গ্রাহক চাইলে তথ্য সংশোধন/মুছে ফেলতে পারবেন
পেমেন্ট তথ্য সংরক্ষণ করা হয় না
গ্রাহক চাইলে প্রচার SMS/ইমেইল বন্ধ করতে পারবেন

১২. দায় সীমাবদ্ধতা

কুরিয়ার দেরি, প্রাকৃতিক দুর্যোগ, ইন্টারনেট সমস্যা, তৃতীয় পক্ষের ব্যর্থতার জন্য Dunia BD দায়বদ্ধ নয়।

১৩. আইনগত বিষয়

এই শর্তাবলী বাংলাদেশের আইন দ্বারা পরিচালিত ও ব্যাখ্যা করা হবে।
যে কোনো বিরোধ বাংলাদেশের আদালতে নিষ্পত্তি হবে।

1. Introduction

These Terms & Conditions apply to the use of the Dunia BD website (www.dunia.com.bd) and all purchases made through the platform.
By accessing the website or placing an order, you agree to comply with these Terms.
Dunia BD reserves the right to update these Terms at any time. The Terms valid at the time of order placement shall apply.

2. Compliance With Bangladesh E-Commerce Guidelines

Dunia BD operates in accordance with:

E-Commerce Operational Guidelines 2021
Digital Commerce Guidelines 2021
Consumer Rights Protection Act 2009
Contract Act 1872
ICT Act / Digital Security Act (Data Protection)

3. Use of the Website

All content on Dunia BD is for personal, non-commercial use.
Commercial reuse without written permission is strictly prohibited.
For content licensing or business usage, contact: [email protected]

4. Product Information & Availability

All product details, specifications and pricing are clearly displayed as per government guidelines.
Products are subject to stock availability.
If a product becomes unavailable after order placement, the customer will be informed and offered:
- A suitable replacement, OR
- Full refund within the prescribed timeline.

5. Transparent Pricing Policy

As required by the E-Commerce Guidelines 2021:

All prices are displayed in Bangladeshi Taka (BDT).
VAT, TAX or delivery charges are shown separately.
No hidden charges will apply.

6. Order Process

To place an order, the customer must:

Provide accurate personal details
Add products to the cart
Review order summary
Confirm the order
Complete payment

Order confirmation will be sent via SMS/Email.

Dunia BD reserves the right to cancel orders due to:

Invalid information
Payment failure
Fraud suspicion
Previous disputes

7. Payment Policy

Payment methods accepted:

Debit/Credit Cards
Mobile Banking (bKash/Nagad/Rocket)
Cash on Delivery (COD) – selected items

Online payments follow SSL-secured encryption.

Prepaid refund must be issued within 7–10 working days, as per guidelines.

8. Delivery Policy

Inside Dhaka: 1–3 working days
Outside Dhaka: 2–5 working days

As required by the guidelines:

Delivery charge will be shown before checkout
Delivery status must be trackable
Customer will receive SMS/Call before delivery attempt

If delivery exceeds 30 days, the customer may cancel and receive a full refund.

9. Return, Refund & Replacement Policy

According to E-Commerce Guidelines 2021, customers have the right to return within 7 days under the following conditions:

Wrong product delivered
Damaged product received
Manufacturing defect
Product not matching description

Conditions:

Product must be unused
Must include original packaging, accessories, and invoice
Verification required

Refund timeline: 7–10 working days

Non-returnable items:

Digital products
Software licenses
Hygiene and personal-care items
Perishable goods

10. Warranty Policy

If applicable, the warranty period will be clearly stated on the product page.
Warranty claims must follow the manufacturer’s rules.
Damage caused by misuse or mishandling is not covered.